售后服务

售后服务

 

一.关于签收

为了保障您的合法权益,您在特色沙县订购的商品,在快递送达时,请务必仔细查验货品:
1、如发现包裹有明显的破损且存在少货的情况,请拒签,并及时联系
特色沙县
如包裹无破损的前提下,存在商品包装破损或少货,请您在有快递工作人员在场的情况下致电
特色沙县售后部门,并拍下照片发送给我们,我们会积极与您协商赔偿。(赔偿包括在下次购买时补发货品,赔尝相应的产品金额至您的支付宝账号,根据产品不同,赔偿方式及程度有所不同。)
2如发现商品已过保质期,或离过期不到2个月,请您现场向配送人员指出后拒收整个包裹。
因上述问题造成的退换货,
特色沙县提供免费退换货服务。
鉴于上述情况在签收后无法判别,包裹签收后请恕我们不受理免费退换货服务。


二.关于换货

对于特色沙县所售的商品,符合以下条件,可以要求免费换货:
1、如果您收到的商品存在质量问题(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实
货。
2、非质量问题,在收到货的7天内,且商品无开封、不影响第二次销售,可换货。请将商品及原包装连同赠品一同寄回,非质量问题导致的换货需顾客承担运费。


三.关于退货

对于特色沙县所售的商品,符合以下条件,可以要求退货:
1、如果您收到的商品存在质量(漏气、包装破损、过期等)、发错货、发少货等问题,您可以在快递人员在场的情况下联系我们落实退货。
2、货物经过一次换货但仍然存在质量问题的; 
3、由于我们可抗因素造成的超过承诺的到货时限5天之后还没收到货物的。 
4、符合换货条件的,但
特色沙县因无同规格产品,而消费者又不愿意调换其他规格的产品的。 
特别提示:您申请退货时,如果是产品质量问题需提交相关凭证


四.温馨提示

在以下情况我们有权拒绝客户的退换货要求 
1、未按要求的时限或未提供要求的证明; 
2、将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中; 
3、不可抗力因素造成的顾客无法正常接收货物; 
4、在退换货之前未与客服中心取得联系,直接将货物邮寄快递至本公司; 
5、退回商品外包装或其它商品附属物、赠品不完整或有毁损; 
6、商品并非在特色沙县购买; 
7、在购买之后由于顾客主观原因不满意不喜欢的情况。 


联系我们

全国统一客服热线:400-9185-166

工 作 时 间:9:00--23:00